W Suasio i digitalk historyczny moment - w sierpniu jako grupa przekroczyliśmy 1 000 000 przychodu miesięcznie. Kilka lat temu milion to byłby nasz cały przychód roczny. Co było kluczowe dla takiego wyniku i takiego wzrostu? 1. Jakość, a nie ilość Na rekrutacjach regularnie słyszymy od pracowników innych agencji, ile projektów realizowali jednocześnie. Padają liczby skandaliczne - po kilkudziesięciu klientów na osobę! Nic dziwnego, że zespół się wypala, a obsługa sprowadza się do minimum. W digitalk od początku wiedzieliśmy, że wolimy mniej projektów, za to świadczyć usługi o ponadstandardowej jakości i z pełnym zaangażowaniem. 2. Stały kontakt z klientami i proaktywność. Najczęściej wskazywane przez przedsiębiorców grzechy agencji czy konsultantów? Brak inicjatywy i oryginalności. Oczekiwanie, że klient powie, co zrobić (agencje) lub przykrajanie firmy na siłę do znanego konsultantowi modelu (problem firm doradczych). Drugi błąd? Brak kontaktu i edukowania klienta. Raport raz w miesiącu, masz, najlepiej nie zadawaj pytań. Stąd punkt 3. 3. Słuchanie swoich klientów. Od początku wychodziliśmy od pytania "co możemy zrobić inaczej lub lepiej od typowej agencji"? Powiedzieli nam to klienci. Wystarczyło ich zapytać, a potem się zastanowić: „skoro standard rynkowy wygląda tak, to jak możemy go ulepszyć?”. Badanie satysfakcji , które przeprowadziliśmy pokazało, że mieliśmy rację, stawiając na taki sposób działania. Za co klienci nas najbardziej doceniają? 3 kluczowe punkty: merytoryczna wiedzę specjalistów, regularny, częsty kontakt, proaktywność i wychodzenie z inicjatywą. 94,1% klientów jest bardzo zadowolona ze współpracy z nami. 72,5% klientów wystawiło naszej współpracy ocenę 9 albo 10. 4. Szczerość Członkom zespołu mówię: jak popełnisz błąd, powiedz o tym. Błędy się zdarzają i nie można ich zamiatać pod dywan! Ponownie, ile nasłuchałem się o tym, że gdy coś nie szło, firmy zwalały na plamy na słońcu, byle nie przyznać się do pomyłki. Zdarzały nam się duże wpadki. Adresujemy je jednak. Mówimy prawdę. Ciekawostka: klienci to doceniają. Nasza szczera podstawa po fukcupie stała się fundamentem wieloletnich współprac opartych na zaufaniu. 5. Myślenie strategiczne Agencje, które nie staną się partnerem biznesowym klienta, myśląc szerzej niż panel reklamowy narzędzia lub perspektywa postów na kanał społecznościowy nie przetrwają. W karierze miałem okazję pracować jako szef marketingu, sprzedaży, strateg z globalnymi markami - sprawiło to, że nawet gdy byliśmy jeszcze „agencją od ads” wraz z teamem myśleliśmy szerzej. Dokładaliśmy usługi, by zwiększać sprzedaż pracą nad całą ścieżką klienta. Powstanie Suasio jako firmy doradczej było naturalną ewolucją. Bywa, że brak sprzedaży nie wynika z problemów po stronie reklam, ale błędów na www, sposobie obsługi zapytań, braku procesów, itd. Na koniec najważniejsze: gdyby nie zespoły, które codziennie działają zgodnie z tymi punktami, to byłyby tylko okrągłe słowa. Dziękuję Wam!